Klienci są dziś zmęczeni rabatami. Większość ludzi ignoruje kolejny kod na 10% w stopce maila albo wyskakujące okienko na stronie, nawet nie czytając treści. Zdrapka działa inaczej: zanim odbiorca zobaczy nagrodę, musi ją odkryć. Ten prosty mechanizm sprawia, że zwykły rabat zamienia się w małe doświadczenie, które ludzie zapamiętują i chętniej wykorzystują.
W tym wpisie pokazujemy, gdzie konkretnie warto wykorzystać zdrapki w małym i średnim biznesie, jak zrobić to samodzielnie bez dużych nakładów, i na co zwrócić uwagę od strony prawnej.
Dlaczego zdrapka działa lepiej niż zwykły kod rabatowy
Kiedy klient widzi zakryte pole, jego uwaga automatycznie się skupia: chce wiedzieć, co jest pod spodem. To zwykła ciekawość, ale w marketingu robi ogromną różnicę. Rabat, który trzeba było wywalczyć zdrapaniem, klienci odbierają jako nagrodę za własny wysiłek, nie jako coś, co dostali za darmo. Dlatego klienci chętniej korzystają z takich rabatów niż z tych podanych wprost.
Widać to też w twardych liczbach. Standardowa kampania mailowa z kodem rabatowym notuje dziś odpowiedź na poziomie ułamka procenta. Fizyczna przesyłka z czymś do odkrycia, na przykład zdrapką w paczce, potrafi wygenerować odpowiedź kilkukrotnie wyższą niż zwykły e-mail.
Co mówią o tym badania
To nie jest tylko teoria. Badania nad marketingiem pokazują, że standardowa kampania e-mailowa z kodem rabatowym notuje odpowiedź na poziomie około 0,1 do 0,2%. Tradycyjna przesyłka pocztowa, bez żadnej grywalizacji, generuje odpowiedź na poziomie kilku procent, czyli już wyraźnie więcej. Kiedy dodasz do niej element interaktywny, na przykład zdrapkę z kodem, wynik rośnie jeszcze bardziej. Kupony z natychmiastową weryfikacją, jak pokazują badania, osiągają wskaźniki realizacji na poziomie kilkunastu procent, czyli jedne z najwyższych wśród wszystkich formatów kuponowych.
Mechanizm łatwo wytłumaczyć. Klient, który dostaje rabat od razu, na wierzchu, traktuje go jak każdy inny e-mail: przelotnie, bez większej uwagi. Klient, który musi go odkryć, angażuje się fizycznie, choćby przez chwilę, a to wystarczy, żeby zapamiętał i skorzystał. Te liczby pochodzą z ogólnych badań rynkowych, nie z naszych własnych danych. Mechanizm psychologiczny, który za nimi stoi, jest jednak uniwersalny i działa niezależnie od skali biznesu.
Gdzie w Twoim biznesie można wykorzystać zdrapki
Wkładka do paczki
Klient otwiera każdą przesyłkę, a to jedyny moment kontaktu, w którym masz gwarancję jego uwagi. Kartka ze zdrapką, którą dołączasz do zamówienia, ukrywa rabat na kolejne zakupy albo drobny gratis. Zwykłe rozpakowanie zamienia się w małą niespodziankę i daje klientowi powód, żeby wrócić do sklepu.
Karta lojalnościowa
Zamiast klasycznych pieczątek za każde zakupy możesz dać klientowi kartę z kilkoma zdrapkami, gdzie każda odkrywa inną nagrodę: darmową dostawę, mały upominek, rabat na następne zakupy. To samo działanie co stara karta lojalnościowa, tylko z elementem zaskoczenia, który ludzie faktycznie zapamiętują.
Voucher przy zakupie w sklepie stacjonarnym
Przy kasie zamiast wydrukowanego paragonu z kodem możesz wręczyć kartkę ze zdrapką. Klient sam sprawdza, co wygrał, zamiast czytać drobny druk, którego zwykle nikt nie czyta.
Wizytówka z kodem promocyjnym
Na targach, lokalnych wydarzeniach czy przy pierwszym kontakcie z nowym klientem wizytówka z ukrytym kodem rabatowym wyróżnia się na tle zwykłych papierowych wizytówek i daje konkretny powód, żeby ją zachować, a nie wyrzucić.
Program poleceń
Za polecenie sklepu znajomemu obie strony mogą dostać kartkę ze zdrapką z kodem rabatowym. Klienci reagują silniej, gdy nie są pewni wysokości nagrody, niż na stały, znany z góry procent (zasady muszą być jasno określone, patrz sekcja o przepisach niżej).
Kampania sezonowa
Gdy dodasz zdrapkę do zamówienia albo wręczysz ją przy zakupie stacjonarnym w okresie świąt, Walentynek czy innych sezonowych szczytów sprzedażowych, Twoja marka wyróżnia się na tle standardowych rabatów, które klient widzi wszędzie.
Targi i wydarzenia branżowe
Gdy rozdajesz zwykłe ulotki na stoisku targowym, najczęściej kończą w koszu przy wyjściu. Zdrapka z nagrodą albo kodem rabatowym daje odwiedzającemu powód, żeby zatrzymać się przy stoisku na dłużej. Może faktycznie porozmawiać z osobą, która ją wręcza, zamiast tylko wziąć materiał i iść dalej.
Przykład z życia
Załóżmy, że prowadzisz małą kawiarnię i chcesz zachęcić klientów do powrotu. Zamiast zwykłej pieczątki na karcie stałego klienta, drukujesz własne karty z polem na zdrapkę. Pod każdą ukrywasz gwarantowaną nagrodę: darmowe ciasto, mniejszą kawę gratis albo rabat na następne zamówienie. Koszt całości to cena wydruku kart plus kilka złotych za naklejki zdrapki na sztukę. Efekt: klient dostaje coś więcej niż standardowy rabat, a Ty nie musisz inwestować w drogi, specjalistyczny druk.
Jak to zrobić bez zamawiania w drukarni specjalizującej się w zdrapkach
Profesjonalne zdrapki z nadrukiem, które widać w dużych kampaniach reklamowych, drukarnie drukują specjalną farbą zdrapywalną. To wymaga specjalistycznego sprzętu i zwykle sporego nakładu minimalnego, więc ma sens dopiero przy dużych ilościach.
Jeśli potrzebujesz kilkunastu albo kilkudziesięciu sztuk, prostszym rozwiązaniem jest zwykły wydruk, na przykład wizytówek albo kartek, z gotową naklejką zdrapką naklejoną na wierzchu w miejscu, gdzie ma być kod. Efekt końcowy jest bardzo podobny, ale nie musisz zamawiać dużego nakładu w wyspecjalizowanej drukarni.
W praktyce wygląda to tak: drukujesz swoje materiały jak zwykle, u dowolnej drukarni albo nawet w domu, zostawiając puste miejsce na kod. Potem samodzielnie doklejasz naklejkę zdrapkę dokładnie w tym miejscu. Cała robota to kilka minut na sztukę, bez żadnego specjalistycznego sprzętu.
Zanim zamówisz większą partię materiałów do druku, zrób jedną próbną sztukę i sprawdź, czy zdrapka dobrze zakrywa cały tekst i czy jej rozmiar pasuje do miejsca, które zaplanowałeś. Poprawka na jednej sztuce kosztuje kilka minut, poprawka po wydrukowaniu stu wizytówek już nie.
Co jeszcze możesz ukryć pod zdrapką
Kod rabatowy to najbardziej oczywiste zastosowanie, ale nie jedyne. Pod zdrapką możesz ukryć też:
- Podziękowanie za zakup, bez żadnej nagrody rabatowej, tylko osobista wiadomość od marki
- Informację o darmowej dostawie na następne zamówienie
- Link albo kod dostępu do treści dostępnej tylko dla stałych klientów
- Pytanie w ankiecie, na przykład "co powstrzymało Cię dziś przed większym zakupem", z drobną nagrodą za odpowiedź
Sam mechanizm zdrapki działa niezależnie od tego, co jest pod spodem: chodzi o moment odkrycia, nie o konkretną treść nagrody.
Jaka zdrapka do jakiego formatu
Do krótkiego kodu rabatowego, na przykład na wizytówce, dobrze sprawdzą się małe prostokątne zdrapki, na przykład 10x40mm. Do dłuższego kodu albo większej kartki lepiej sprawdzi się wersja 42x23mm, gdzie zmieści się więcej znaków.
Jeśli chcesz zdrapkę w niestandardowym kształcie, na przykład dopasowaną do logo firmy, dobrym rozwiązaniem jest arkusz zdrapki, z którego wytniesz dowolny kształt plotrem tnącym albo zwykłymi nożyczkami, jeśli kształt jest prosty.
Ważne: loteria czy sprzedaż premiowa
Jeśli planujesz promocję ze zdrapkami, warto znać jedną różnicę prawną, zanim ją uruchomisz. Jeśli nagroda jest z góry ustalona i jednakowa dla każdego, na przykład "każdy, kto kupi za minimum 100 zł, dostaje zdrapkę z 10% rabatem", to jest to zwykła sprzedaż premiowa. Nie wymaga żadnego zezwolenia.
Jeśli natomiast wysokość nagrody jest losowa, na przykład "zdrap i sprawdź, czy wygrywasz 5%, 20% czy 50% rabatu", to prawnie jest to już loteria promocyjna. W Polsce wymaga to zezwolenia i sporych formalności. Dla większości małych i średnich sklepów prostsza i bezpieczniejsza jest opcja pierwsza: jasno określona, gwarantowana nagroda, bez elementu losowości w tym, co się wygrywa. To akurat świetnie pasuje do zdrapek: zamiast losowej niespodzianki, klient odkrywa rabat, który i tak by dostał, tylko w bardziej angażującej formie.
Jeśli mimo wszystko zależy Ci na wersji z różnymi, losowymi nagrodami, na przykład część klientów wygrywa 5%, a część 30%, zachowaj ostrożność. Zanim uruchomisz taką kampanię, skonsultuj się z prawnikiem albo dokładnie sprawdź aktualne przepisy.
Personalizowane kupony gotowe do wręczenia
Jeśli nie chcesz samodzielnie projektować i drukować, mamy też gotowe rozwiązania z miejscem na własny tekst, na przykład Kupony Przyjemności, albo szerszy wybór w kategorii kartek zdrapek z opcją personalizacji. Wystarczy podać treść, którą chcesz ukryć, a resztę przygotujemy za Ciebie.
Najczęściej zadawane pytania
Ile sztuk muszę zamówić, żeby zrobić własne vouchery ze zdrapką?
Zero minimum. Naklejki zdrapki kupisz od kilku do kilkuset sztuk, więc możesz zacząć od małej próby, zanim zamówisz więcej.
Czy kod pod zdrapką jest bezpieczny, nie da się go podejrzeć?
Farba zdrapkowa jest w pełni kryjąca, więc tekst pod spodem nie prześwituje, dopóki ktoś fizycznie nie zdrapie warstwy.
Czy potrzebuję zgody, żeby robić promocję ze zdrapkami?
Nie, jeśli nagroda jest z góry ustalona i jednakowa dla każdego uczestnika (sprzedaż premiowa). Zgoda jest potrzebna tylko przy promocjach z losową wysokością nagrody (loteria).
Czy zdrapka nadaje się też do materiałów stałych, na przykład tabliczek?
Tak, dopóki podłoże jest gładkie i sztywne. Naklejka trzyma się dobrze na papierze, kartonie i podobnych materiałach.
Jak długo trzyma się naklejka zdrapka na materiale?
Przy prawidłowym przyklejeniu i dociśnięciu naklejka trzyma się trwale, nie odkleja się sama z czasem.
Czy mogę użyć zdrapki na materiałach, które już mam wydrukowane?
Tak. Możesz nakleić zdrapkę na gotowych ulotkach, wizytówkach czy kartach, które już zamówiłeś, o ile powierzchnia jest gładka.
Czy da się zamówić zdrapki z własnym logo na samej naklejce?
Nie u nas: nasze naklejki zdrapki są gotowe, w stałych kolorach i kształtach, bez możliwości nadruku na samej zdrapce. Personalizację robisz na materiale, na który naklejasz zdrapkę, na przykład na własnej wizytówce czy kartce.
W skrócie
Zdrapka to prosty, tani sposób na to, żeby standardowy rabat albo kod promocyjny zapamiętano, zamiast zignorowano. Nie potrzebujesz do tego dużego nakładu ani specjalistycznej drukarni: wystarczy zwykły wydruk i gotowa naklejka zdrapka naklejona w odpowiednim miejscu. Jeśli wolisz gotowe rozwiązanie zamiast robienia tego samodzielnie, sprawdź nasze personalizowane kartki zdrapki.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google